Бронирование

Правила проживания в ПАРК-ОТЕЛЕ ПОРТО МАРЕ

Рады приветствовать Вас в нашем Отеле!

Вы для нас являетесь желанным Гостем, и мы постараемся сделать все, чтобы Ваше пребывание в ПАРК-ОТЕЛЕ ПОРТО МАРЕ было приятным.

Ознакомьтесь, пожалуйста, с ниже приведенными правилами и рекомендациями нашего Отеля.

Данные правила устанавливают внутренний распорядок проживания в ПАРК-ОТЕЛЬ ПОРТО МАРЕ, правила заселения, правила пользования имуществом Отеля и объем предоставляемых услуг, Ответственность Отеля и Гостя.

Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" на основании «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 года № 1085 и Федеральным законом № 15-ФЗ от 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

1.ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1. Под понятием «Отель» следует понимать: территорию ПАРК-ОТЕЛЯ «ПОРТО МАРЕ»  и другие объекты, обеспечивающие его функционирование, Администрацию.

1.2. Под понятием «Гость Отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории Отеля, пользующееся услугами Отеля, включая услуги по проживанию.

1.3. Под понятием «Посетитель Отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию, на основании чеков по оплате услуг Отеля, подтверждающих основание правомерного нахождения на территории отеля, или по  согласованному заявлению Гостя отеля.

1.4. Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками Отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.5. Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в Отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение Гостя препятствует администрации Отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха  других Гостей Отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, Гостей Отеля, а также нарушает настоящие Правила и нормы законодательства РФ.

1.6. Под понятием «Исполнитель» следует понимать юридическое лицо, оказывающее услуги по размещению и проживанию в Отеле «ПАРК-ОТЕЛЕ ПОРТО МАРЕ», расположенном по адресу: Республика Крым, город Алушта улица Перекопская, дом 18.

1.7. Правила Бронирования гостиничных услуг аннуляции брони, ответственность за аннуляцию брони, условия сокращения срока проживания размещены в  «Правилах  бронирования гостиничных услуг в «ПАРК-ОТЕЛЕ ПОРТО МАРЕ»

2. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ

2.1. Расчетный час - 11:00.  Время заезда - 15:00.

Режим работы Отеля - круглосуточный.

2.2. При заселении гость должен предоставить:

• паспорт гражданина РФ, паспорт гражданина СССР, документ удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (загранпаспорт), свидетельство о рождении лиц, не достигших возраста 14 лет, справку об эпидемиологическом окружении для детей до 14 лет.
• Иностранный гражданин или лицо без гражданства: паспорт иностранного гражданина (иной документ, признанный РФ документом, удостоверяющим личность иностранца), свидетельство о рождении лиц, не достигший 14 лет, документ иностранного государства, признанный в соответствии с международным договором РФ документом, удостоверяющим личность лица без гражданства, разрешение на временное проживание лица без гражданства, вид на жительство лица без гражданства, справку об эпидемиологическом окружении для детей до 14 лет. Для иностранцев из стран с визовым режимом по отношению к России, виза, действующая весь период проживания в Отеле и миграционная карта.

2.3. Поселение Гостей осуществляется при 100% оплате за услуги проживания в ПАРК-ОТЕЛЬ ПОРТО МАРЕ.

2.4. При поселении администратор Отеля выдает Гостю:

• Карту Гостя

 Карта Гостя является пропуском на территорию Отеля, на пляж, в ресторан. Предъявляется по прибытию на завтрак и ужин «шведский стол», комплексный обед.

• Карту «Towel card».

 Обменивается на пляжные полотенца у бассейна и на пляже Отеля. При утере карты или полотенца, Гость обязан компенсировать их стоимость в размере 1 000(одна тысяча) рублей 00 копеек.

• Браслет

Несъемный браслет соответствующий определенному сервисному типу, обязательный атрибут пребывания Гостя на территории Отеля, для идентификации Гостей отеля.

• Талон на парковку. 

Дает право припарковать авто на период, указанный в талоне

2.5. Право на внеочередное размещение в ПАРК-ОТЕЛЬ ПОРТО МАРЕ при наличии свободных мест имеют Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей); - Инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации; - Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

2.6. Размещение детей:

• Дети до 3-х лет размещаются бесплатно. Дополнительное место (взрослые, дети от 3 до 12 лет) оплачивается согласно утвержденному тарифу.
• Дети с 14 до 18 лет могут быть поселены без взрослых (родителей, сопровождающих лиц) только при наличии нотариально заверенного согласия родителей.

2.7. Администратор службы приема и размещения оформляет регистрационную карту Гостя с указанием ФИО Гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты, подписью Гостя, а так же выдает Гостю ключ для доступа в номер. Ключ выдаётся на всё время проживания в Отеле.

2.8. Предоставляя  документы, Гость дает свое согласие Отелю  на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных по истечении 2-х лет  (в целях, установленных законодательством РФ).

2.9. Оплата услуг  по проживанию осуществляется по утвержденному Исполнителем прейскуранту в рублях РФ.

2.10. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

2.11. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

2.12. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

2.13. Отель имеет право отказать в заселении Гостю по объективным причинам:

• Гость находится в состоянии сильного алкогольного, токсического опьянения, выражается нецензурной бранью, грубит, нарушает общественный порядок, имеет при себе животных, птиц, рептилий, а также взрывоопасные, горюче-смазочные, активно-опасно химические вещества и/или баллоны со сжиженными или находящимися под давлением газами и т.п., нарушает требования, предъявляемые к Гостям, прибывшим в Отель.
• В случае не выполнения требования пункта 2.1.4. настоящих правил проживания.

2.1.4. При выявлении ребенка с заболеванием: ОРВИ (острое респираторная вирусная инфекция), ОКЗ (острое кишечное заболевание) при поселении, а также в период проживания Гостей, Отель предоставляет Гостям право выбора: поселение в другой отель, поселение на весь период заболевания в изолятор, госпитализация в больницу в соответствии с программой обязательного медицинского страхования граждан.  Наличие медицинской справки об эпидокружении с места жительства ребенка, не может являться причиной отказа родителей от предварительного осмотра детей  врачом-педиатром Отеля при поселении в Отель.

В случае невыполнения требований данного пункта Гость должен покинуть территорию Отеля в кратчайшие сроки, при этом Отель  возвращает Гостю денежные средства, уплаченные в счет оплаты услуг, за вычетом стоимости уже оказанных услуг, в течение трех рабочих дней.

2.1.5.В случае не поступления заявки на бронирование номера (номеров) по вине Гостя размещается в Отеле при наличии свободных мест.

3. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ.

3.1. В стоимость номера включено:

 1) Размещение в номерах выбранной категории, расположенных в одном из корпусах отеля/ап. отеля. Номера категории "Стандарт", " Стандарт +", " Полулюкс", " Люкс", "Студио", " Студио+", " Фэмили", " Апартаменты Люкс", "Суперлюкс".

2) Полупансион (завтрак, ужин) питания по системе "Шведская линия"

 (завтрак 8.00 - 11.00, ужин 17.30 -20.30 )

3) Круглосуточная первая неотложная медицинская помощь, консультация врача - терапевта, врача – педиатра;

4) Оздоровительные процедуры: кислородный коктейль (отпускается в медицинском центре), тропа здоровья (босохождение), лечебнаянордическая ходьба, дыхательная гимнастика, китайский самомассаж, терренкуры (пешеходные прогулки по маршрутам) по территорииотеля ( 4 га с ландшафтным парком с реликтовой и аутентичной растительностью ), процедура " Сон у моря" (проходит на пляже спредоставлением персонального спального мешка, термоса с крымским чаем. Доставка на пляж микроавтобусами от центрального входа Отеля, в сезон здоровья услуга предоставляется с 9.00 до 16.00 часов);

5) SPA - комплекс (6 разновидностей бань, две купели с контрастной водой). Режим работы: будние дни 10.00-20.00 часов, выходные10.00-22.00 часов Доставка от центрального входа Отеля микроавтобусами с 9.45 каждые два часа ( перерыв с 13.00 до 14.00 часов ) Халаты, полотенца, тапочки предоставляются Гостям в СПА. В стоимость размещения входит пребывание Гостя в СПА в течении 2 часов по предварительной записи;

6) Открытые бассейны в летний период, крытый бассейн в пансионате "Голубая волна" в сезон здоровья (график работы с 9.00 до 17.00 часов). 

7) Тренажерный зал;

8) Спортивный комплекс: волейбольная, футбольная, баскетбольная площадки, бадминтон, настольный теннис, спортуголок дляфизической подготовки.

9) Анимационные программы;

10) Wi-Fi покрытие интернет;

11) Круглосуточно охраняемая парковка для автомобилей;

12) Бытовые комнаты для стирки и глажки белья;

13) Пользование сейфом

Для родителей с детьми:

14)предметы первой необходимости для родителей с детьми (коляски - трость, кроватки - манежи, стульчики для кормления, горшки, ванночки);

15)кухня для мам с оборудованием для приготовления детской еды (работает круглосуточно);

16)центр развития способностей (ЦРС) для детей 3-6 лет (включительно) в сезон здоровья. Режим работы с 9.00 до 22.00 часов, развивающие-обучающие программы проходят с 10.00 до 18.00. Посещение игрового пространства  ЦРС.  Центр принимает детейотдыхающих в отеле Гостей. 

17) игровая зона Mare Land (детские велосипеды, самокаты, электросамокаты, машинки ) с услугами аниматора;

18)мини-зоопарка с услугой "Катание на пони и осликах" (режим катания 11.30 -12.30 часов и 16.00-17.00 часов);

19)детская игровая комнат в SPA с услугами аниматора;

20) Подростковый клуб;

21) Подростковый лагерь «Легион Портомаринов»

3.2. Во время пребывания Гостей в номерах с кухонными зонами вся ответственность за правильное и безопасное использование кухонного оборудования, чистоту посуды, режим хранения готовой пищи и т.п. лежит на Гостях. Запрещено приготовление пищи для коммерческого использования, с использованием открытого огня, с резким специфическим запахом.

3.3. Запрещено пребывание в номере и на территории  посетителей проживающего Гостя. Посетитель Гостя отеля может ознакомиться с отелем и его инфраструктурой только при сопровождении его сотрудниками Отеля.

3.4. Территория Отеля, входы, внутренние лестницы и холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и имущества Отеля. Гость не возражает и соглашается с использованием в помещениях Отеля систем видеонаблюдения.

3.5. Уборка в номерах производится ежедневно. Смена постельного белья осуществляется раз в три дня. Полотенце меняется, если Гость оставляет его на полу, либо по мере необходимости. Если Гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера.

3.6. За дополнительную плату можно заказать питание в номер. Плата за питание (в т.ч. спиртные напитки) производится в ресторане, либо Гость подписывает счет, а оплату производит у администратора Отеля. Стоимость доставки в номера отеля составляет 60(шестьдесят) рублей. При заказе на сумму свыше 600(шестьсот) рублей 00 копеек, стоимость доставки - 10 % от стоимости заказа.

3.7. Принимаемые кредитные карты: Visa, MasterCard, Maestro, МИР, Про100.

3.8. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам.

3.8.1. В период с 01 ноября по 30 апреля, в случае раннего заезда с 00.00 минут до установленного расчетного часа при условии предварительного уведомления гостиницы и наличия подтверждения о возможности такого размещения плата взимается за половину суток по стандартному тарифу согласно прейскуранту гостиницы.  В случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

• от 3 до 6 часов – плата за половину суток;
• от 6 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.

3.8.2. В период с 01 мая  по 31 октября,  случае раннего заезда с 00.00 минут до установленного расчетного часа при условии предварительного уведомления Отеля и наличия подтверждения о возможности такого размещения плата взимается за сутки проживания по стандартному тарифу согласно прейскуранту Отеля.  В случае задержки выезда Гостя от 3 часов до 24 часов, плата взимается за сутки проживания по стандартному тарифу согласно прейскуранту Отеля.

3.8.3. Минимальный оплачиваемый период для проживания Гостей в Отеле составляет одни сутки (24 часа).

3.9. Личная охрана, прибывшая с Гостем, должна находиться в номере Гостя (оплата за проживание согласно отельному прейскуранту) или в отдельно снятом номере для охраны (оплата за проживание согласно отельному прейскуранту) или за территорией Отеля. На территории Отеля личная охрана должна находиться без оружия.

3.10. При отсутствии Гостя в номере проживания более суток после наступления расчетного часа исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности регистрируются и передаются на хранение по правилам хранения забытых вещей. Номер за Гостем не сохраняется.

3.11. Уполномоченные сотрудники Отеля вправе заходить в помещение номера, во время отсутствия Гостя, в случае производственной необходимости.

3.12. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны Гостя или посетителя Отеля, Отель  имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

3.13. В случае выявления острых заболеваний у Гостей их детей в период проживания: ОРВИ, ОКЗ, Отель предоставляет Гостям право выбора: поселение в другой отель, поселение на весь период заболевания в изолятор право лечения в больнице в соответствии с программой обязательного медицинского страхования граждан. Обострение хронического заболевания, по показаниям консультация и госпитализация в больницу в соответствии с программой обязательного медицинского страхования граждан. В случае невыполнения требований данного пункта Гость должен покинуть территорию Отеля в кратчайшие сроки, при этом Отель  возвращает Гостю денежные средства, уплаченные в счет оплаты услуг, за вычетом стоимости уже оказанных услуг, в течение трех рабочих дней.

3.14. Книга отзывов и предложений находится у администратора Отеля и предоставляется по первому требованию Гостя. Замечания и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы

3.15. В случае сокращения периода проживания по инициативе Гостя, Отель  возвращает Гостю денежные средства, уплаченные в счет оплаты услуг, за вычетом стоимости уже оказанных услуг и суммы фактически понесенных расходов Отелем, равную суткам заказываемого Гостем  проживания в течение трех рабочих дней.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ, ПОСЕТИТЕЛЯ ОТЕЛЯ.

4.1. Гость / посетитель в соответствии с Законодательством РФ возмещает ущерб в случаях утраты или повреждения имущества по вине Гостя / посетителя.

Необходимо понимать:

• сумма причиненного ущерба при утрате отельного имущества определяется с учетом рыночных цен.
• при затоплении номера, повреждения мебели, стекол, другого имущества по вине Гостя /посетителя, им выплачивается стоимость ремонтно-восстановительных работ и простой номера за время его ремонта.
• в случае порчи инвентаря: покрывал, постельных принадлежностей, мебели, осветительных приборов, напольных покрытий и др., Гость /посетитель выплачивает стоимость их чистки
• в случае невозможности восстановления первоначального вида вещей (имущества отеля) Гость / посетитель выплачивает их розничную стоимость на момент нанесения ущерба.

При наличии фактов причинения Гостем /посетителем ущерба работники Отеля составляю акт о порче имущества Отеля в трех экземплярах: первый передается в бухгалтерию отеля, второй – материально ответственному лицу, в подсчете которого находится испорченное имущество Отеля, а третий выдается на руки плательщику – Гостю /посетителю

4.2. Аниматоры и работники живого уголка лишь помогают организовать досуг, ответственность за детей несут родители.

4.3. В случае курения в номере или на балконе,  Гость оплачивает услугу «Устранение последствий табачного дыма» в размере 3 000 (трех тысяч) рублей», в случае повторного нарушения Правил Проживания в виде курения в номере или на балконе, Гость должен покинуть территорию Отеля в кратчайшие сроки, Отель  возвращает Гостю денежные средства, уплаченные в счет оплаты услуг, за вычетом стоимости уже оказанных услуг и суммы фактически понесенных расходов Отелем, равную суткам заказываемого Гостем  проживания в течение трех рабочих дней

5.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ

5.1. Администрация Отеля отвечает за сохранность личных вещей Гостя, находящихся в номере, за исключением: денежных средств, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценностей.  Исполнитель не несет ответственности за имущество, денежные средства, драгоценности и документы, оставленные без присмотра гостями на территории отеля.

5.2. Отель отвечает за утрату денежных средств, ценных вещей, ценных бумаг, драгоценностей Гостя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение либо помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф. Отель освобождается от ответственности за не сохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Гость, обнаруживший утрату или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

5.3. Отель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Отеля.

5.4. Отель не несет ответственности за здоровье Гостя или посетителя Отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне территории Отеля.

5.5. Отель не несет ответственности за работу государственных и сервисных служб (аварийное отключение электрической энергии, и как следствие лифтов, водоснабжения).

5.6. Отель не несет ответственность за неисполнение своих обязательств и вред, причиненный имуществу Гостя вследствие форс–мажорных обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, град, другие погодные условия и стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои в телекоммуникационных или энергетических сетях, действия вредоносных программ или третьих лиц, направленные на несанкционированный доступ или выведение из строя программного или аппаратного комплекса), а так же, не компенсирует моральный вред, причиненный ими Гостю.

6. НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

6.1. Нарушать тишину после 22:00 часов

6.2. Использование тройников и удлинителей, личных электроприборов, в том числе нагревательных (электроплита, электрочайник, утюг и др.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля. При несоблюдении данных правил оборудование будет изъято до момента выезда Гостя из Отеля.

6.3.Проводить на территорию Отеля своих посетителей, за исключением случая предусмотренного п.3.3. Настоящих Правил проживания.

6.4.В свое отсутствие оставлять в комнате посторонних лиц, а также передавать им ключи от номеров.

6.5. Выносить продукты, посуду и столовые приборы из ресторана Отеля. Шведские столы не предполагают сервиса «на вынос». Желаемые блюда можно приобрести, оплатив их стоимость, согласно прейскуранта.

6.6.  Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Отеля, под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».

6.7. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

6.8. Ввозить домашних животных на территорию Отеля, проживать в номерах Отеля с животными.

6.9. Во всех помещениях Отеля, в том числе в номерах, на балконах курение запрещено. Курение разрешено только в специально отведенных для этого местах

6.10. Оставлять на территории Отеля без присмотра детей; в бассейне и море -  детей не умеющих плавать.

6.11. Распивать вне номера, приобретенные за пределами Отеля, алкогольные напитки.

6.12. Привозить и употреблять наркотические средства и психотропные вещества.

6.13. Слушать громко музыку или кинофильмы после 22:00.

6.14. Взрослым и детям (старше 6 лет) запрещается находиться в детском бассейне.

6.15.Нецензурно выражаться.

 

ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ В ОТЕЛЬ, ВЫ ПОДТВЕРЖДАЕТЕ СВОЕ СОГЛАСИЕ С НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ. В ТЕХ СЛУЧАЯХ, 

КОТОРЫЕ НЕПРЕДУСМОТРЕННЫ НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ, ГОСТЬ

И АДМИНИСТРАЦИЯ ОТЕЛЯ РУКОВОДСТВУЕТСЯ ДЕЙСТВУЮЩИМЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ.

Правила  бронирования гостиничных услуг в «ПАРК-ОТЕЛЕ ПОРТО МАРЕ»

(аннуляции брони, ответственность за аннуляцию брони, условия сокращения срока проживания)

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ №490 от 25.04.1997г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей», действующим законодательством РФ, а также Уставом предприятия и действующими Положениями на предприятии (далее Отель).

1. Порядок бронирования

1.1 Бронирование гостиничных услуг осуществляется на основе письменных заявок, которые Гость либо иное лицо в интересах Гостя(далее по тексту Гость),  направляет Отелю  по электронной почте (майс направление - mice@portomare-hotel.com; все остальные направления -  marketing+3728122@hotel-portomare.com  или по телефону 8 (978) 731-30-00, либо через сайт (он-лайн бронирование) www.hotel-portomare.com., не позднее 3 (трех) рабочих дней до заселения групп и не менее 24 часов до индивидуального заселения. Заявки на гостиничное обслуживание, подаваемые Гостем, могут носить срочный характер и быть поданы Отелю непосредственно в день обслуживания. Все дальнейшие изменения направляются таким же образом.

1.2. Заявка оформляется на фирменном бланке юридического лица, подписывается уполномоченным ответственным лицом с указанием ФИО и должности, заверяется печатью.

Физическое лицо направляет заявку  с обязательной информацией указанной в п.1.3. настоящего Положения.

1.3. В заявке обязательно должно быть указано:

• дата и время заезда и выезда;
• количество Гостей, в том числе детей, их ФИО, возраст;
• гражданство;
• тип и количество номеров  с указанием количества мест по каждому типу номера;
• вид заселения (групповое или индивидуальное);
• при необходимости, информация о предоставлении дополнительных услуг.  

1.4. Гость имеет право изменить ранее направленную Отелю заявку либо отказаться  от нее, направив Отелю соответствующее письменное уведомление об изменении либо аннулировании заявки. Все изменения либо аннулирования заявки оформляются на фирменном бланке, подписываются уполномоченными ответственными лицами с указанием ФИО.

1.5. Отель после получения заявки Гостя,  подтверждает заявку, с указанием ФИО ответственного за бронирование (электронной почтой, с сайта), либо отказывает в случае ее не полного заполнения.  В случае подтверждения заявки Гостя, Отель выставляет счет –договор на оплату за услуги, указанные в заявке Гостя. Отсутствие ответа на заявку Гостя (молчание) не является подтверждением на ее исполнение. Номер считается предварительно забронированным после подтверждения заявки с присвоением уникального номера резерва.

1.6. Гарантированное бронирование означает представление Гостем Отелю своих гарантий (бесспорного безотзывного обязательства) оплачивать услуги проживания, а также другие услуги Отеля.

1.7.  Гарантированным бронирование считается также в следующих случаях:

1.7.1. При внесении Гостем 100% предоплаты за услуги Отеля;

1.7.2. При наличии между Отелем и Гостем действующего договора, где закреплено право Гостя на отсрочку платежа;

Любые другие случаи бронирования Гостем услуг Гостиницы считается негарантированными.

1.8.  Все пожелания Гостя по условиям предоставления услуг, в случае отсутствия требуемых услуг в стандартной комплектации номера, оформляются в письменной форме и подлежат согласованию со стороны Отеля.

1.9. Категории номеров, предоставляемые Отелем для Гостя,   предварительно согласовываются с Гостем.

1.10. Услуги предоставляются на основании согласованной и подтвержденной заявки.

1.11. Продление проживания в гостинице сверх заявленного срока осуществляется только при наличии свободных мест при наличии подтвержденной заявки от Гостя. Дополнительный счет на оплату должен быть оплачен Гостем в течение одного банковского дня с момента оформления.

1.12. В случае не поступления заявки на бронирование номера (номеров) по вине Заказчика (Агента) Гость размещается в Отеле при наличии свободных мест.

2. Условия внесения корректировок в заявку на проживание.

2.1. Путем подачи корректирующей заявки Гость может изменить параметры бронирования услуг. Корректирующая заявка должна быть оформлена в письменном виде  и направлена на  электронную почту отеля или по факсу с обязательным подтверждением о ее получении аналогично пункту  1.1. Настоящих Правил.

2.2. В случае подачи корректирующей заявки Гостем более чем за 14 календарных дней до заезда, Отелем производится корректировка любых параметров бронирования без взимания штрафа.

2.3. В случае подачи корректирующей заявки Гостем менее чем за 14 календарных дней до даты заезда, Отелем производится корректировка параметров бронирования без взимания штрафа, если в корректирующей заявке соблюдаются следующие условия:

а) даты заезда и выезда Отдыхающих не меняются;

б) количество совершеннолетних отдыхающих, детей не меняется;

в) категория номера не меняется или повышается;

Если Корректирующая заявка не учитывает  вышеуказанных условия, соответственно заявка  подлежит аннуляции, что ведет к необходимости возврата Отелем суммы, ранее полученной от Гостя, на счет Гостя с которого ранее была произведена предоплата за вычетом суммы указанной в п.3 и п.4. Настоящих правил.

3. Аннуляция брони по инициативе Гостя - физического лица

3.1. В случае аннулирования брони более чем за 30 календарных дней до дня заезда, Отелем происходит возврат оплаченной суммы без взимания штрафа, на счет Гостя,  с которого ранее была внесена предоплата (комиссию банка выплачивает Гость).

3.2. В случае аннулирования брони Гостем менее чем за 30 календарных дней до дня заезда, опоздания или не заезда Гостя, будет произведен возврат оплаченной суммы, на счет Гостя, с которого ранее была произведена предоплата за вычетом суммы фактически понесенных расходов  равную суткам заказываемого Гостем проживания (комиссию банка оплачивает Гость).

3.3. Гость вправе отказаться от брони без уплаты штрафных санкций Отелю в следующих случаях:

3.3.1.при увеличении полной стоимости проживания более чем на 25%;

3.3.2. при отмене брони по решению Отеля в случае:

• изменения стоимости проживания по независящим от Отеля причине, после полной оплаты Гостем стоимости проживания;
• внесения Отелем других существенных изменений условий бронирования после их подтверждения.

В данных случаях Отель возвращает Гостю  денежные средства, уплаченные им Отелю за бронирование.

4. Аннуляция брони по инициативе Гостя – юридического лица

4.1. Условия аннуляции брони на проживание для Агентов:

4.1.1. Агент уплачивает штраф Отелю штраф в следующих размерах:

• в случае отказа в срок от 28 до 21 суток до начала тура – в размере 25 % полной стоимости Турпродукта;
• в случае отказа в срок от 20 до 14 суток до начала тура – в размере 50 % от полной стоимости Турпродукта;
• в случае отказа в срок от 13 до 7 суток до начала тура – в размере 75 % полной стоимости Турпродукта;
• в случае отказа менее чем за 7 суток до начала тура – в размере 100 % полной стоимости Турпродукта

При этом Отель возвращает АГЕНТУ либо гостю АГЕНТА денежные средства, уплаченные в счет оплаты Турпродукта, за вычетом штрафа.

4.1.2. АГЕНТ вправе отказаться от Турпродукта без уплаты штрафных санкций Отелю в следующих случаях:

• при увеличении полной стоимости Турпродукта более чем на 25%;
• при отмене Турпродукта по решению ПРИНЦИПАЛА в случае:
  • изменения стоимости Турпродукта по независящим от Отеля причине, после полной оплаты АГЕНТОМ или Туристом АГЕНТА стоимости Турпродукта;
  • внесения Отелем других существенных изменений условий бронирования Турпродукта после их подтверждения.

В данных случаях Отель возвращает АГЕНТУ или Туристу АГЕНТА денежные средства, уплаченные им Отелю в счет оплаты Турпродукта, за вычетом агентского вознаграждения.

4.2. Условия аннуляции брони на банкет с проживанием, оказание санаторно-курортных услуг, оказание услуг по организации конференции с проживанием

4.2.1. При аннулировании заездов Заказчик выплачивает Отелю компенсацию в зависимости от срока оформления отказа в следующем порядке:

• От 14 дней до 10 дней – 50% от общей стоимости заказанных номеров за одни сутки;
• От 9 дней до 48 часов – 75%  от общей стоимости заказанных номеров за одни сутки;
• От 48 часов и не заезд – 100% от общей стоимости заказанных номеров за одни сутки.

5. Сокращения срока проживания по инициативе Гостя - физического лица

5.1. В случае если, Гость проживая в Отеле, по собственной инициативе,  сокращает периода проживания, Отель  взимает сумму фактически понесенных расходов  равную суткам оплаченного Гостем проживания.  При этом Отель возвращает Гостю денежные средства, уплаченные за  услуги, за вычетом указанной суммы.

6. Сокращения срока проживания по инициативе Заказчика – юридического лица

6.1. В случае если, Гость проживая в Отеле, по инициативе Заказчика – юридического лица сокращает периода проживания, Отель  взимает штраф  равный 2 (двум) суткам оплаченного  проживания.  При этом Отель возвращает Заказчику –юридическому лицу денежные средства, уплаченные за  услуги, за вычетом указанной суммы.

Гостевой дом "Дионис" гарантирует, что персональные данные, полученные от Гостя, обрабатываются в соответствии и в целях соблюдения Конституции Российской Федерации, Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" N 149-ФЗ от 27.07.2006 года, Федерального закона "О персональных данных" N 152-ФЗ от 27.07.2006 года, других нормативно-правовых актов, обеспечения сохранности имущества отеля и получения гостиничной услуги; с использованием всех необходимых организационно-технических мер по обеспечению безопасности персональных данных в пределах компетенции отеля, во избежание любых изменений, утраты, незаконного использования и несанкционированного доступа.

Гостевой дом несет ответственность за надлежащее конфиденциальное обращение с персональными данными Гостя, переданными в частности при бронировании с использованием сети Интернет.

Чтобы задать вопросы о наших правилах защиты конфиденциальности, изменить свои предпочтения по получению рекламных материалов или подать жалобу, обращайтесь к нам: 298500, Республика Крым, г. Алушта, ул. Набережная 24 а/1. Тел.: +7 (978) 815-28-30. E-mail: alushta-dionis@yandex.ru